---
title: ServiceNow
description: ServiceNow-Datensätze erstellen, lesen, aktualisieren und löschen
---

import { BlockInfoCard } from "@/components/ui/block-info-card"

<BlockInfoCard 
  type="servicenow"
  color="#032D42"
/>

{/* MANUAL-CONTENT-START:intro */}
[ServiceNow](https://www.servicenow.com/) ist eine leistungsstarke Cloud-Plattform zur Optimierung und Automatisierung von IT-Service-Management (ITSM), Workflows und Geschäftsprozessen in Ihrem Unternehmen. ServiceNow ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Vorfällen, Anfragen, Aufgaben, Benutzern und mehr über seine umfangreiche API.

Mit ServiceNow können Sie:

- **IT-Workflows automatisieren**: Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, z. B. Vorfälle, Aufgaben, Änderungsanfragen und Benutzer.
- **Systeme integrieren**: ServiceNow mit Ihren anderen Tools und Prozessen für nahtlose Automatisierung verbinden.
- **Eine einzige Informationsquelle pflegen**: Alle Ihre Service- und Betriebsdaten organisiert und zugänglich halten.
- **Betriebliche Effizienz steigern**: Manuelle Arbeit reduzieren und Servicequalität mit anpassbaren Workflows und Automatisierung verbessern.

In Sim ermöglicht die ServiceNow-Integration Ihren Agenten, direkt mit Ihrer ServiceNow-Instanz als Teil ihrer Workflows zu interagieren. Agenten können Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle erstellen, lesen, aktualisieren oder löschen und Ticket- oder Benutzerdaten für ausgefeilte Automatisierung und Entscheidungsfindung nutzen. Diese Integration verbindet Ihre Workflow-Automatisierung und IT-Betrieb und befähigt Ihre Agenten, Serviceanfragen, Vorfälle, Benutzer und Assets ohne manuelle Eingriffe zu verwalten. Durch die Verbindung von Sim mit ServiceNow können Sie Service-Management-Aufgaben automatisieren, Reaktionszeiten verbessern und konsistenten, sicheren Zugriff auf die wichtigen Servicedaten Ihres Unternehmens gewährleisten.
{/* MANUAL-CONTENT-END */}

## Nutzungsanweisungen

Integrieren Sie ServiceNow in Ihren Workflow. Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle, einschließlich Vorfälle, Aufgaben, Änderungsanfragen, Benutzer und mehr.

## Tools

### `servicenow_create_record`

Einen neuen Datensatz in einer ServiceNow-Tabelle erstellen

#### Eingabe

| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname \(z. B. incident, task, sys_user\) |
| `fields` | json | Ja | Felder, die für den Datensatz festgelegt werden sollen \(JSON-Objekt\) |

#### Ausgabe

| Parameter | Typ | Beschreibung |
| --------- | ---- | ----------- |
| `record` | json | Erstellter ServiceNow-Datensatz mit sys_id und anderen Feldern |
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |

### `servicenow_read_record`

Datensätze aus einer ServiceNow-Tabelle lesen

#### Eingabe

| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname |
| `sysId` | string | Nein | Spezifische Datensatz-sys_id |
| `number` | string | Nein | Datensatznummer \(z. B. INC0010001\) |
| `query` | string | Nein | Kodierte Abfragezeichenfolge \(z. B. "active=true^priority=1"\) |
| `limit` | number | Nein | Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze |
| `fields` | string | Nein | Durch Kommas getrennte Liste der zurückzugebenden Felder |

#### Ausgabe

| Parameter | Typ | Beschreibung |
| --------- | ---- | ----------- |
| `records` | array | Array von ServiceNow-Datensätzen |
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |

### `servicenow_update_record`

Einen bestehenden Datensatz in einer ServiceNow-Tabelle aktualisieren

#### Eingabe

| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname |
| `sysId` | string | Ja | Datensatz-sys_id zum Aktualisieren |
| `fields` | json | Ja | Zu aktualisierende Felder \(JSON-Objekt\) |

#### Ausgabe

| Parameter | Typ | Beschreibung |
| --------- | ---- | ----------- |
| `record` | json | Aktualisierter ServiceNow-Datensatz |
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |

### `servicenow_delete_record`

Einen Datensatz aus einer ServiceNow-Tabelle löschen

#### Eingabe

| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
| --------- | ---- | -------- | ----------- |
| `instanceUrl` | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL \(z. B. https://instance.service-now.com\) |
| `username` | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
| `password` | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
| `tableName` | string | Ja | Tabellenname |
| `sysId` | string | Ja | Datensatz-sys_id zum Löschen |

#### Ausgabe

| Parameter | Typ | Beschreibung |
| --------- | ---- | ----------- |
| `success` | boolean | Ob das Löschen erfolgreich war |
| `metadata` | json | Metadaten der Operation |
